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I. ITIL의 SKMS(Service Knowledge Management System)의 개요
가. SKMS(Service Knowledge Management System)의 정의
- IT 서비스 생명주기 내에 발생하는 다양한 지식과 정보를 관리하는 일련의 프로세스, 데이터베이스, 도구
나. SKMS(Service Knowledge Management System)의 특징
- 단일 CMDB를 지양하고, 다수의 CMDB 존재를 인정, 통합(Integrated) CMDB의 중요성 강조
- 4개의 Layer를 구성하여, CMDB와 KMDB를 통하여 수집/처리된 다양한 Data 및 Information을 Knowledge 또는 Wisdom 수준으로 제공
- 지식을 기반으로 하는 조직의 의사결정을 촉진
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